wrapper

Новость часа

16+

Каждый из нас хотя бы раз в жизни сталкивался с нарушением своих потребительских прав: то продавцы утаили информацию о товаре, то попытались навязать дополнительные товары или услуги, то подрядчик не уложился в установленные договором сроки.

Права потребителя в России оговорены в законе РФ «О защите прав потребителей», на их страже стоят судебные органы, Роспотребнадзор, общественные и коммерческие организации. И всё же многие покупатели не знают, как действовать в случае обнаружения недостатков приобретённого товара. Особенно это касается технически сложных товаров. Как же себя вести, если некачественными окажутся сотовый телефон, ноутбук, принтер, телевизор или холодильник?

feda223a5b9

За разъяснениями я обратилась к ведущему специалисту, экономисту (по защите прав потребителей) отдела экономики, инвестиций и развития администрации ГО Богданович Ирине Рубан, вот что она сказала:

- В последние годы больше половины обращений граждан по защите потребительских прав приходится на технически сложные товары. Покупая такой товар, необходимо помнить, что вернуть его в магазин можно только в случае обнаружения в нём недостатков или если продавцом не предоставлена полная и достоверная информация о товаре.

На днях ко мне обратилась покупательница, которая приобрела планшет. В магазине ей не сделали настройку, дома она не смогла подключить необходимую функцию. Обратилась в магазин, там тоже не смогли это сделать. Женщина потребовала вернуть деньги либо заменить планшет. Но магазин предложил принять товар для выяснения причины недостатка. Я помогла составить покупательнице претензию. Так как со дня покупки не прошло 15 дней, магазин обязан принять товар, подтвердить наличие недостатка и установить причину его возникновения. Если наличие недостатка подтвердится - обменять товар или вернуть деньги.

В очередной раз хочу напомнить покупателям: перед тем как приобрести товар, необходимо внимательно изучить его технические характеристики и инструкцию о правилах пользования. Если это крупная техника (холодильник, стиральная машина и т.д.), необходимо учесть размеры помещения, где предполагается её установить, и ширину дверных проемов. Если выяснится, что габариты покупки не соответствуют размерам кухни или ванной комнаты, вернуть или обменять её будет очень сложно. Кроме того, необходимо помнить, что некоторые продавцы вводят в заблуждение покупателей относительно сроков ремонта, навязывая свои. Покупатель по незнанию соглашается, а на самом деле нужно подавать претензию. Сроки ремонта на технически сложные товары не должны превышать 30 дней. На время ремонта покупатель вправе требовать от магазина бесплатного предоставления товара с аналогичными потребительскими свойствами.

Следует помнить, что обратиться с требованиями о замене некачественного товара на товар другой марки, модели, артикула или о возврате денег за него можно не только к продавцу, но также к изготовителю или импортёру.

На заметку

Права требования потребителя, приобретшего технически сложный товар с недостатками, будут разными в зависимости от того, сколько времени прошло с момента покупки.

Если со дня покупки прошло не более 15 дней, вы вправе:

1) отказаться от некачественного товара и получить назад уплаченные за него деньги;

2) произвести обмен на аналогичный товар;

3) произвести обмен на товар другой марки (артикула, модели);

4) потребовать уменьшения покупной цены;

5) потребовать безвозмездного незамедлительного ремонта или возмещения расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом.

Если с момента приобретения вещи прошло более 15 дней, в пределах гарантийного срока вы также имеете право выбрать одно из вышеназванных требований. Однако те из них, которые указаны в пунктах 1-3, можно заявить, только если выполняется какое-либо из следующих условий: товар имеет существенный недостаток, продавец нарушил сроки ремонта, вследствие необходимости устранения недостатков товара он не может использоваться в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.

Если гарантийный срок на товар не установлен, права требования все же могут быть заявлены потребителем в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи ему товара, если более длительный срок не предусмотрен законом или договором.

Какой недостаток товара считается существенным?

В соответствии с законом существенный недостаток тот, который:

– невозможно устранить;

– выявляется неоднократно;

– появляется вновь после устранения;

– не может быть устранён без несоразмерных затрат времени;

– не может быть устранён без несоразмерных расходов;

– другие подобные недостатки.

Причём этот перечень признаков существенности недостатка не является исчерпывающим. Если вы считаете, что недостаток приобретенной вами вещи существенный, но он не подходит под названные в законе признаки, вы вправе отстаивать свою точку зрения.

Фото: http://i.sakh.com/

Last modified on Понедельник, 26 сентября 2016
Черданцева Вера Вячеславовна

Корреспондент

Телефон: 8 (992) 006-87-06

E-mail: chvv@narslovo.ru

Поделиться материалом в соцсетях:

Добавить комментарий

Узнай своего участкового

ychastk

Статистика посещений

Рейтинг@Mail.ru
Рамблер Топ100
 
Яндекс.Метрика


 

Жду тебя

pes2017

Ищу хозяина

xoz

Курсы валют

Курс валют предоставлен сайтом kursvalut.com